Politique de remboursement
Politique de Retour de 30 Jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité pour un retour Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : baseusmarocmarket@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉREZ L'ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à baseusmarocmarket@gmail.com.
Dommages et Problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question concernant votre article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Si les articles sont expédiés vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, avec le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à baseusmarocmarket@gmail.com